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TECHNICIEN EXT GROS ELECTROMÉNAGER et BRUN H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec plus de 220 magasins et son site d'e-commerce Darty.com, Darty, est le leader incontesté sur le marché de produits électrodomestiques.
Un fort développement, fondé sur l'ouverture de nouveaux magasins et sur l'innovation dans l'offre et le service, fait de DARTY la référence de la distribution spécialisée.
Notre réussite s'appuie avant tout sur le savoir-faire de nos équipes qui privilégient conseil, professionnalisme et compétence au service de nos clients.   

Description du poste

Métier

SAV/LOGISTIQUE/SUPPLY CHAIN - TECHNICIEN

Intitulé du poste

TECHNICIEN EXT GROS ELECTROMÉNAGER et BRUN H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Nombre d'heures

35

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Description et profil

Analyse les dossiers d'intervention.
Consulte et enrichit les cas de pannes dans KAIDARA.
Met tout en œuvre pour dépanner tout produit le jour même au domicile du client.
Effectue la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition.
Propose un appareil de prêt.
Informe le client à chaque étape de l'intervention sur le produit.
Assure un rendu de compte vis-à-vis de son chef de groupe technique.

Renseigne informatiquement les dossiers clients (symptôme de panne, code fournisseurs, consommation pièces, facturation, clôture…)

Valorise les actifs de l'entreprise
Fait preuve d'une attitude positive dans son comportement (sourire, convivialité, esprit de service, ponctualité, propreté …)
Respecte les consignes et procédures de l'entreprise vis-à-vis du client (port de la tenue DARTY, EPI …)
Crée une relation de confiance avec ses clients
Informe et rassure le client à chaque stade d'intervention sur le produit (coût, délai, prêt d'appareil, …)
S'engage à améliorer à contribuer en permanence le taux de satisfaction (NPS)

S'approprie les valeurs de l'entreprise : esprit de service, exemplarité, excellence, respect, solidarité
Esprit d'équipe
Capacité à prendre des initiatives
Curiosité
Aisance relationnelle
Fait preuve d'empathie
Qualité d'expression
Capacité à gérer une relation conflictuelle

Localisation du poste

Localisation du poste

AUVERGNE-RHÔNE-ALPES, 26 - DROME

Lieu

Secteur VALENCE

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

Déplacement

100%


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