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ALTERNANCE - Assistant Chef de projet Etudes Expérience Client (H/F) F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

09- MARKETING - ETUDE

Intitulé du poste (F/H)

ALTERNANCE - Assistant Chef de projet Etudes Expérience Client (H/F) F/H

Contrat

Alternance

Nombre d'heures

35

Statut

Employé

Description et profil

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !


Vos missions principales :

• Accompagner les équipes métiers (exploitation, logistique, …) sur les différents sujets liés à l'expérience Client.
• Assurer l'analyse, le suivi des différents indicateurs quantitatifs (NPS, satisfaction, CA…) et qualitatifs (Verbatims, réclamations…) et la prodution des reporting satisfaction client pour le groupe.
• Lancer des études barométriques (NPS, études mystères…) ainsi que des études Ad'hoc (quantitatifs/qualitatifs, analyse de parcours) pour répondre aux différentes problématiques liées à l'expérience Client.
• Garantir la réussite de lancement /amélioration des nouveaux parcours / services, et identifier / alerter sur les signaux liés au Churn de la marque…..
• En collaboration avec les équipes IT et Métiers, assurer la maintenance et l'évolution des dispositifs d'étude.
• Optimiser en continue l'animation et l'appropriation des résultats.
• Contribuer au développement de l'orientation client des collaborateurs.
• Etre en veille permanente sur les sujets d'expérience client.
Votre profil :

• De formation BAC +4/5 d'une école de commerce ou universitaire spécialisation en Marketing & Stratégie.
• Créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie.
• Vous disposez d'un excellent sens du relationnel.
• Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation


Informations complémentaires :

Alternance d'une durée de 12 mois, à pourvoir dès septembre 2019.
Pour candidater : https://recrutement.fnacdarty.com.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE

Ville

  Ivry sur Seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an