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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

ALTERNANCE - Assistant satisfaction client marketplace F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

09- MARKETING - E-COMMERCE

Intitulé du poste (F/H)

ALTERNANCE - Assistant satisfaction client marketplace F/H

Contrat

Alternance

Nombre d'heures

35

Statut

Employé

Description et profil

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 7,5 milliards d’euros de CA Groupe, 780 magasins présents dans 12 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com. L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients.

 

Votre périmètre :


Rattaché(e) au Coordinateur Customer Success, vous êtes au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise.

 

Vos missions :

 

Dans le cadre de votre alternance, vous devez notamment :

· Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires

· Participer à la rédaction et programmation de communications à destination de nos vendeurs partenaires

· Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs partenaires et nos clients communs

· Être le contact privilégié entre les vendeurs partenaires et le service Qualité Marketplace

·Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes

· Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus

 

Votre profil :

 

· De formation BAC+4 / BAC +5

· Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

· Maîtrise des outils bureautiques classiques (notamment Excel)

· Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication

· Excellentes capacités rédactionnelles

· Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client

· Vous avez une capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation

· Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l’urgence des situations en étant capable d’identifier et gérer les priorités

· Curieux(se), proactif(ve), vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue des outils et process

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE

Ville

9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an