Rattaché(e) au Responsable Protection Client Fnac Darty , vous aurez pour mission de l'accompagner dans la mise en place des outils et des process pour garantir la plus grande transparence vis à vis de nos clients et ainsi développer leur attachement à la marque et leur fidélité.

Vos missions principales :
- Benchmarck des outils et process marché
- Rédaction d'expression de besoin métiers sur l'ensemble des points de contact client, suivi de projet, recette, mise en marché de nouveaux outils & process...
- Documentation et proposition d'optimisation des process autour de la collecte des données client et de leur qualité.

Compétences recherchés : curieux, organisé, aisance relationnelle

Lieu : Ivry sur seine