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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Assistant Fonctionnel Service Clients F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE

Intitulé du poste (F/H)

Assistant Fonctionnel Service Clients F/H

Contrat

CDI

Nombre d'heures

35

Statut

Agent de Maîtrise

Description et profil

TICK&LIVE, filiale de France Billet (groupe FNAC DARTY) est une société d'édition de logiciels, spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie spectacle et sport (Equipement de théâtres, salles de concerts, clubs de football et rugby, producteurs, cabarets…)

Vous serez en charge de l'assistance (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos missions :
" Gestion, traitement et résolution des messages entrants (emails et/ou appels) de Niv.1 et Niv.2 émanant de nos clients équipés.
" Suivi et Reporting des tickets assignés via un outil de Tracking
" Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
" Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
" Formation des utilisateurs
" Prise à distance des postes clients pour installation et paramétrage
" Toute autre mission au titre du Service Clients
Une formation sera dispensée sous forme d'accompagnement dès votre entrée dans la société.

Votre profil :
" De formation Bac+2/3 minimum
" Avec une première expérience IMPERATIVE dans le secteur de la billetterie
" Initiative, rigueur, précision et organisation
" Capacité d'analyse et de synthèse
" Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général
" Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
" Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles

" Connaissance d'outils informatique : pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible, bureaux situés à Paris 75013

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 75 - PARIS

Ville

Avenue de France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans