Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Assistant satisfaction client F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

09- MARKETING - E-COMMERCE

Intitulé du poste (F/H)

Assistant satisfaction client F/H

Contrat

Stage

Nombre d'heures

35

Statut

Stagiaire

Description et profil

Présent dans 12 pays, le Groupe Fnac Darty est le leader européen de la distribution omnicanale (en magasin et sur internet) dans l’électroménager, l’électronique et les produits culturels. Venez mettre à profit vos compétences dans une équipe dynamique et en croissance.

Votre mission :

Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d’une grande organisation, d’un esprit d’initiative et d’un bon relationnel pour un stage en tant que « Assistant Satisfaction Client ». Rattaché(e) au Coordinateur Customer Success, vous êtes au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous êtes amené à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires. 


Nature des principales missions à accomplir :

Dans le cadre de votre stage, vous devez notamment :  Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires  Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes  Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus  Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace et nos clients communs  Être le contact privilégié entre les magasins Fnac Darty et le service Qualité Marketplace  Contribuer à l’amélioration permanente des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ces différents interlocuteurs

Le profil recherché :

De formation Bac + 3 ou équivalent

Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication.

Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l’urgence des situations en étant capable d’identifier et gérer les priorités

Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue des outils et process

Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

La pratique de l’anglais et du chinois est un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE

Ville

9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an