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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT H-F F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE

Intitulé du poste (F/H)

CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT H-F F/H

Contrat

CDD

Nombre d'heures

35

Statut

Employé

Description et profil

Darty recrute Un (e) Chargé (e) de la relation client

Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ?

Répond aux sollicitations (emails, appels téléphoniques) des sites opérationnels lorsque ces derniers ont besoin d’aide pour prendre en charge un client qui a une réclamation ;
Prend le relais des sites opérationnels auprès du client si la complexité du dossier le nécessite ou si les opérationnels n’ont plus l’autonomie suffisante pour traiter complètement le dossier ;
Remonte au management la nature des actions de support dont les magasins ou les CS ont besoin afin que le support métier du CRC puisse développer les outils
Prend en charge les réclamations complexes communiquées par les sites opérationnels et les demandes transmises directement par les clients au DRC, de la prise de connaissance du dossier jusqu’à sa clôture. Ce, quel que soit le canal de communication ;
Est attentif à répondre avec la réactivité aux demandes des clients communiquées par email, par courrier, par chat..
Respecte les procédures en vigueur ;
Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants ;
Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter l’expérience client ;
Respecte le règlement intérieur, les règles de vie sur le plateau et respecte l’environnement de travail et le matériel mis à sa disposition par l’entreprise ;
 

Votre profil :

Bienveillance, enthousiasme et conscience professionnelle sont des qualités qui vous caractérisent. Votre goût pour les relations humaines et le service aux clients sont plus forts que tout.


Vous justifiez d'un bon niveau d'expression et d'une aisance rédactionnelle. A l’aise avec l’informatique, vous êtes dynamique, impliqué, et avez le goût pour le travail d'équipe.

 

Maîtrise de soi, rigueur et empathie seront vos atouts

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHÔNE

Ville

LIMONEST

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an