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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Gestionnaire Litige Transport et Qualité H/F F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SUPPLY CHAIN

Intitulé du poste (F/H)

Gestionnaire Litige Transport et Qualité H/F F/H

Contrat

CDI

Statut

Agent de Maîtrise

Description et profil

Avec plus de 500 magasins, FNAC-DARTY, est le leader incontesté sur le marché de la télévision, vidéo, hi-fi, électroménager, téléphonie et multimédia. Un fort développement, fondé sur l'ouverture de nouveaux magasins et sur l'innovation dans l'offre et le service, fait de FNAC-DARTY la référence de la distribution spécialisée. Sa réussite s'appuie avant tout sur le savoir-faire de nos équipes qui privilégient conseil, professionnalisme et compétence au service de nos clients.

Nous recherchons pour notre service Transport National, un Gestionnaire Litige et Qualité :
Le gestionnaire litiges transport intervient lorsqu'un litige est avéré sur l'état de la marchandise (manquante, abimée, perdue..). Il est en relation avec les clients (par mail principalement), les commerciaux ainsi qu'avec les interlocuteurs agences afin de comprendre le parcours et les causes de l'avarie.

Vos principales missions seront :

- Analyse de dossiers et recherche d'informations auprès des différents interlocuteurs de l'entreprise : entrepôts du groupe, magasins, transporteurs.
- La gestion des litiges marchandises de la réception des réclamations clients jusqu'à la demande de remboursement et la clôture du dossier dans le respect des règles internes et externes à la société.
- Récupérer des pièces justificatives permettant d'évaluer le préjudice jusqu'à la décision d'une indemnisation potentielle du dossier.
- Informer le client du suivi de sa réclamation et l'assister dans la constitution du dossier.
- Informer les acteurs de la filière du suivi et de l'évolution des litiges de leurs clients.
- Gérer les recours à l'encontre des sous-traitants.
- Transmission de données sur Excel à l'ensemble du réseau.
- Création et mise en place d'un reporting mensuel permettant l'analyse d'un taux qualité des sous-traitants comprenant : Heure de chargement, livraison, nombre de dossier litige.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à nous contacter !


Profil : Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
Vous êtes rigoureux dans l'application des consignes comme celles des réglementations qui existent dans le secteur des transports et de la gestion des dossiers de contentieux.
Vous pouvez être amené à prendre des décisions et à les mettre en œuvre.
Vous devrez être capable d'adapter votre travail et de supporter des périodes de tension.
Le sens du contact et la qualité relationnelle sont primordiales dans le service Transport chez FNAC-DARTY. Vous serez en relation permanente avec vos collègues, les clients (Groupe), les transporteurs et votre hiérarchie.

Statut : Agent de Maitrise - Activité ponctuelle les samedis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 77 - SEINE ET MARNE

Ville

MITRY MORY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +2

Filière

Transport

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

Compétences informatiques

Pack office - internet