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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Ingénieur.e support de production applicative F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

07- INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEUR

Intitulé du poste (F/H)

Ingénieur.e support de production applicative F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Vous travaillez au sein de l'équipe BRI (Bureau de résolutions d’incidents Fnac.com) au sein de la Digital Factory du Groupe. Le BRI s’occupe de la résolution d’incidents techniques liés à des bugs applicatifs ou fonctionnels, assure un support de MEP en étroite collaboration avec les Tech lead. Il analyse les bugs et alerte en cas de bugs récurrents et met en place du monitoring.

Amélioration continue
o Amélioration continue des process en place afin de simplifier et garantir la qualité/efficacité des actions menées
o Mise en place de nouveaux outils
o Mise en place d’indicateurs permettant de mesurer et suivre la qualité de service (temps de prise en charge, temps de traitement, nombre d'incidents ouverts versus nombre d'incidents fermés sur une période donnée, etc.)
o Identification des irritants et mise en place d’actions correctives
o Communication active sur les activités du BRI en interne Digital Factory et en externe (DOSI) afin de se rendre visible

Support aux utilisateurs
o Support technique aux utilisateurs (N2) et suivi de la résolution de l’incident de bout en bout en lien avec les features team (N3)
o Intervention, sous contraintes de délais, lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
o Anticipation des besoins des utilisateurs et des évolutions du système
o Garantie de la bonne qualification des tickets afin de bien prioriser le traitement et assurer la résolution des incidents dans les délais impartis
o Rédaction et mise à jour de la documentation technique
o Lien permanent avec les features team afin de garantir le bon niveau d’information/documentation sur l’évolution des fonctionnalités

Analyse des rapports techniques
o Analyse des incidents, proposition et mise en œuvre des mesures correctives associées.
o Collaboration dans la définition et l’amélioration des procédures
o Pro activité dans les demandes d’évolutions nécessaires auprès de la Gouvernance suite à l’analyse des bugs récurrents

o Définition d’un système de monitoring et en assure le suivi (morning check, automatisation, alerting, mise en place de sondes …)
o Suivi des incidents avec les Features Team (suivi du backlog dans JIRA)


Animation d’équipe :
o Coordination et pilotage de l’activité de l’équipe et suivi de l’avancement des tâches


Profil recherché :
Engagé.e, team spirit, client centric, curieux.se, organisé.e, autonome ! Avoir une bonne expérience dans le développement et la gestion de projet est un gros +. Vous  travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de projets, les développeurs, mais également avec les spécialistes métiers.


Hard skills :

C#/.NET  
SQL SERVER 
SSIS 
WEB API (REST et SOAP), MVC ASP.NET 
TFS, Git 
Windows, PowerShell 
JavaScript, HTML, CSS  
Gestion de backlog (Landesk et JIRA) 
Connaissance des méthodes Agiles 
Outils de supervision : Kibana, Logstash, Grafana, Centreon

Localisation du poste

Localisation du poste

France

Ville

9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine