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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Responsable d'équipe Intervention à domicile F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE

Intitulé du poste (F/H)

Responsable d'équipe Intervention à domicile F/H

Contrat

CDI

Statut

Agent de Maîtrise

Description et profil

Rattaché.e au Responsable d'Activité, vous encadrez une équipe de Techniciens SAV Interventions à Domicile et réalisez à ce titre, les tâches d'encadrement de proximité (entretiens de performance, annuels, professionnels en particulier). Véritable manager, vous vous assurez que l'ensemble des missions confiées à votre équipe est réalisé conformément à l'engagement de DARTY auprès de ses clients. 

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

- Prendre en charge et résoudre les litiges remontés par votre équipe,

- Etre garant de la productivité à travers une bonne affectation des missions et une gestion des présences conforme aux prévisions d'activité,

- Identifier les points forts et axes de progrès de votre équipe et mettre en œuvre les actions nécessaires, organisation de formations permettant d'améliorer la qualité des prestations réalisées pour les clients,

- Reporting et suivi des indicateurs (qualité, productivité, engagement),

- Respecter et fait respecter le règlement intérieur, les accords d'entreprise en vigueur, les règles et consignes d'hygiène et de sécurité et le matériel mis à sa disposition par l'entreprise...

Votre profil : 

Vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire, êtes reconnu pour votre capacité à manager et vos qualités principales sont la rigueur, l'organisation, votre force de proposition, votre capacité d'écoute et de gestion des conflits.

Une parfaite maîtrise des outils informatiques (pack office) est demandée.  

La connaissance du SAV est un plus, mais pas obligatoire.

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 95 - VAL D'OISE

Ville

Siège social 94200 Ivry sur Seine