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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS / CDI / CANNES F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

03- COMMERCE VENTE - MANAGEMENT VENTE

Intitulé du poste (F/H)

RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS / CDI / CANNES F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

La Fnac de CANNES recherche un(e) Responsable de département Service Clients.
Membre du comité de Direction du magasin et rattaché(e) au Directeur(rice), vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

MISSIONS :

 Vous améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
 Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
 Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
 Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
 Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
 Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
 Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,
 Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL :

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe.
Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 06 - ALPES MARITIMES

Ville

CANNES

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +2

Filière

Commerce/Ventes

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans