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Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

13- SERVICE CLIENTS - MANAGEMENT SERVICE CLIENT

Intitulé du poste (F/H)

RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Membre du comité de direction du magasin et rattaché(e) à la Directrice du magasin, vous participez à la stratégie magasin et en assurez son déploiement.

Vos principales missions :
- Vous gérez une équipe composée d'une vingtaine de personnes (recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de vos collaborateurs)
- Vous pilotez le budget de son département avec la Directrice du magasin
- Vous êtes garant des objectifs du département et mettez en oeuvre tous les plans d'action nécessaire à l'atteinte de ces derniers.
- Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
- Vous contrôlez la bonne application des procédures

Votre profil :
Homme/femme de terrain, vous justifiez d'une expérience similaire dans le management d'équipe de service et la gestion de budget, idéalement dans le secteur de la distribution.
Votre professionnalisme, votre vision stratégique et votre esprit d'équipe seront vos atouts de réussite à ce poste, qui offre de réelles perspectives d'évolution.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de la Loire, 44 - LOIRE ATLANTIQUE

Ville

NANTES

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans