Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

TECHNICIEN ELECTROMENAGER A DOMICILE


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SAV

Intitulé du poste (F/H)

TECHNICIEN ELECTROMENAGER A DOMICILE

Contrat

CDI

Nombre d'heures

35 heures

Statut

Employé

Description et profil

Rattaché à de nos Centre de Services basé en Ile de France, vos missions seront les suivantes :
- Analyser les dossiers d'intervention
- Consulter et enrichir les cas de pannes dans KAIDARA
- Mettre tout en œuvre pour dépanner tout produit le jour même en extérieur, en prenant contact avec le client si nécessaire pour toute information concernant son intervention
- Effectuer la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition
- Proposer un appareil de prêt
- Informer le client à chaque étape de l'intervention sur le produit
- Assurer un rendu de compte vis-à-vis de son responsable d'équipe
- Renseigner informatiquement les dossiers clients (symptôme de panne, code fournisseurs, consommation pièces, facturation, clôture…)
- Demander un traitement administratif auprès des chargé(es) de clientèle en centres de services
- Valoriser les actifs de l'entreprise
- Respecter les consignes et procédures de l'entreprise vis-à-vis du client (port de la tenue DARTY, EPI …)
- Créer une relation de confiance avec ses clients
- Informer et rassurer le client à chaque stade d'intervention sur le produit (coût, délai, prêt d'appareil, …)
- S'engager à améliorer à contribuer en permanence le taux de satisfaction (NPS).

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France

Ville

BEZONS (95) - MITRY (77)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

CAP

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

Permis / Habilitation

Permis B