RESPONSABLE D'ACTIVITÉ F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE

Intitulé du poste (F/H)

RESPONSABLE D'ACTIVITÉ F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

La Direction des Opérations recherche un.e Responsable d’Activité pour renforcer ses équipes et soutenir le plan stratégique EVERYDAY.

Vos missions :

Rattaché.e à la Directrice de l’atelier de réparation, vous êtes garant.e de la performance de vos équipes (25 collaborateurs dont 2 responsables d’équipes), de la satisfaction de nos clients et du développement de vos collaborateurs dans le respect du cadre budgétaire.

Vous assurez le pilotage de 3 pôles de compétences :

•relation clients,
•logistique entrée/sortie
•pilotage de nos prestataires.
A ce titre vous délivrez l’excellence opérationnelle attendue :

•animation des KPI’s opérationnels et Qualité clients et interne (NPS, délais clients, satisfaction magasins),
•gestion des flux d’entrée et sortie des ateliers en interaction avec les équipes de coordination magasin
•pilotage de nos prestataires, en lien avec la Direction de la Relation Fournisseurs, pour assurer le niveau de qualité et de satisfaction fixés.
Vous développez un management de proximité avec vos équipes favorisant l’atteinte des objectifs définis. Vous proposez et mettez en œuvre les actions d’amélioration de nos processus et êtes garant.e du budget fixé. Vous fédérez et animez l’ensemble de vos équipes autour de la satisfaction client, l’excellence opérationnelle, la maîtrise des coûts et la RSE.

Véritable force de proposition, vous participez activement aux projets transverses et accompagnez les transformations nécessaires pour soutenir les ambitions du plan stratégique EVERYDAY du groupe.

 

Votre profil :

Bac+3/5 souhaité, vous justifiez d’une expérience de cinq ans minimum dans les domaines de l’expérience ‘client’, SAV ou logistique à un poste d’encadrement.

Personne de terrain, dotée de qualités de communication, vous êtes reconnu.e pour vos capacités managériales et votre leadership. Management, organisation, analyse, rigueur et challenge sont vos maîtres mots.

Dans une logique de performance, vous vous projetez à long terme et êtes un.e réel.le pilote de la conduite du changement. Vous maîtrisez impérativement MS Office et êtes à l’aise avec tous les outils de communication.

Statut : Cadre

Site : Bezons

Rémunération : selon profil

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 95 - VAL D'OISE

Ville

Bezons

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans